寝坊して上司から電話　その時、どう答えるべきか

2015.06.04 11:45

6月になりました。新入社員のみなさんも、すこし会社に慣れてきた頃でしょうか。研修も終わり、現場に配属されている人も多いでしょう。

そこで本連載でもしばらく、入社1年目のための、基礎スキルについて連載いたします。

外資系コンサルが1年めに学んでよかったと思うことを30とりまとめた、拙書『コンサル一年目が学ぶこと』のエッセンスを、より一般向けにして解説します。

課題は「率直なコミュニケーション」

今、起きました

さて、新入社員ならずとも必ずやってしまう失敗に、寝坊というものがあります。私も1年目で大幅な寝坊を１回やってしまったことがあります。すごく仕事が忙しく、前日も深夜1時くらいまで仕事をして、帰宅したのは2時でした。

すやすや眠っていると、マネージャーから電話がかかってきました。すでに時刻は昼12時手前。

「すいません、今起きました」
「なに!?」

と怒鳴られました。

さて、こういうときにはなんと答えるべきなのでしょうか？先日、オンラインの授業で同じ課題を出したのですが、視聴者の答えはいろいろありました。「すいません」とまず謝るのはいいとして、そのあと何をいうか。

「実は昨日は1時まで仕事してまして・・・」
「いまから大至急向かいます」
「今起きましたので、すぐ向かいます」

といった意見がありました。

最悪なのは、言い訳から入ってしまうことです。マネージャーにとって、言い訳はどうでもいい。

これは謝り方の研修課題ではなくて、じつは、「率直なコミュニケーションをする」という課題です。大切なのは、「結論から伝える」ということです。

「そんなの分かってるよ」と言われそうですが、実は、多くの人が「結論から伝える」「端的に率直に話す」ということがなかなか出来てない。それは本当に日常の短い場面でも、徹底的に気をつけて直していくしかありません。

今回の例の場合、マネージャーの1番知りたいとおもう「結論」はなんでしょうか？寝坊した理由が知りたいのでしょうか？ひたすら謝ってほしいのでしょうか？

違いますね。マネージャーは、その日の仕事を進めたいわけですから、寝坊した私がいつから働けるのか？つまりいつ出社してくるのか？が1番知りたいことです。

ですから、

「13時には赤坂のオフィスに出社します」

が、結論になります。これを最初に伝えることが、「結論から伝える」ということです。

納期が間に合わない、遅れているという時もそうですね。

「あの作業いつごろできるの？」

ということに対して、ちゃんと結論を答えましょう。遅れ気味な作業も、誤魔化すために、「もうすこし待ってください、努力してます」と答えるのはよろしくない。

「あと2週間かかります」とまず結論を。

激昂する人もいるかもしれませんが、じゃあなぜ2週間もかかるんだ！と怒ってくれたほうが、問題点やボトルネックになっていることを話しやすいといえます（自分がボトルネックになっていても、それならヘルプを求めましょう）。

私は社会人1年めで、とりわけコンサルティングファームで、なんども繰り返すように「結論から話せ」と徹底されました。このクセがついたことは、いまでも役に立っています。

このほかにも1年めで学ぶスキルのなかで、20年たってもずっと役に立ち続けている定番の仕事術というものがあります。そのベスト30をまとめた「コンサル一年目が学ぶこと」は、若手の皆さんを中心に好評をいただいております。

引き続き、本連載ではしばらく、そのベストスキルのエッセンスについて紹介していきたいと思います。（大石哲之）