携帯電話サービス「シェア」「満足度」「おススメ度」ランキング！「シェア」1位「docomo」、「満足度」1位「LINEMO」...では、「おススメ度」1位は？

2022.10.22 11:45

おススメ度1位は「ahamo」、2位は「LINEMO」

さて、利用しているサービスの「満足度」を、「料金部門」（安さ、プランの分かりやすさ、お得さ）、「サービス部門」（提供端末やオプションプランなどの豊富さ）、「通信品質部門」（データ通信速度、つながりやすさ）、「顧客サポート部門」（情報の豊富さ、サポート対応の良さ）の4部門でそれぞれ聞き、合計ポイントで「総合満足度」を調べた。その結果は――。

1位「LINEMO」（738ポイント）、2位「ahamo」（734ポイント）、3位「「UQ mobile」（733ポイント）と続き、「SoftBank」（630ポイント）が最下位に。それぞれの部門別では、「料金」が「LINEMO」、「サービス」と「顧客サポート」が「Y!mobile」、「通信品質」が「ahamo」がトップとなった＝図表２参照。

（図表２）各サービスの満足度比較（MMD研究所の作成）

「Y!mobile」は「サービス」と「顧客サポート」で1位を獲得したが、「料金」（5位）で振るわなかったため、「総合満足度」で4位という結果に。逆に、「LINEMO」は「サービス」で8位になりながら、「料金」（1位）で大きくポイントを稼いだことが「総合満足度」1位を導いたようだ＝再び図表２参照。

また、「家族や友人など他人にオススメしたいか？」を知るための「顧客推奨度」（NPS）も調査した。携帯電話サービスプランは好き嫌いに個人差が大きく、どちらかと言えば「辛口」の評価が多い。そのため、「推奨者」（9～10点）と「中立者」（7～8点）と「批判者」（0～6点）の採点を出し、「推奨者」の点数から「批判者」の点数を引いた数値でのランキングとした。

その結果、「ahamo」がマイナス6.3で最も高い数値となり、2位は「LINEMO」（マイナス8.7）だった。この2トップが群を抜いて「批判者」が少なく、「中立者」と「推奨者」が多くてバランスがいいいため、「おススメ度」が高いと判断された。最下位は「SoftBank」（マイナス49.3）だった＝図表３参照。