ビジネスチャットで使える絵文字、好感度2位は「親指立てた『いいね』」 では、好感度「最強の絵文字」と「最悪の絵文字」は？

   メールや電話に比べ、カジュアルにコミュニケーションを取れることが魅力のビジネスチャット。絵文字や構文の使い方に悩んでいる人も少なくないのでは。

   そんななか、グループウェアなどICTツールを開発している「ネオジャパン」（神奈川県横浜市）が立ち上げた「NEOビズコミ研究所」が2022年12月1日、絵文字や構文の好感度を調べた「第2回チャットツールに関する実態調査」を発表した。

   どんなシチュエーションでも、誰に送っても、好感度ナンバーワンの「最強の絵文字」があるという。それはいったい何？

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  ビジネスチャットはいろんな世代とやりとりするので、ご注意を（写真はイメージ）

あらゆる世代に支持率1位「にこにこ顔の絵文字」

   「NEOビズコミ研究所」の調査は、2022年8月～9月に業務でチャットツールを使う20代～50代のデスクワーカー400人を対象にインターネットでアンケートした。

   まず、上司・先輩から部下・後輩への「ありがとう」のメッセージで「好感が持てる絵文字」は、1位「にこにこ顔の絵文字」。2位「親指を立てた『いいね』の絵文字」、3位「お辞儀する人の絵文字」という結果になった【図表１】。

（図表１）ビジネスチャットで上司や先輩からもらって「好感が持てる」ありがとうは？（NEOビズコミ研究所の作成）

   特に「にこにこ顔の絵文字」は、若手からベテランまで、あらゆる世代に支持率が高く、「最強の絵文字」であることが判明した。部下や後半に感謝の念を伝えるときは、この絵文字を使っておけば間違いなさそうだ。

   逆に、部下・後輩から上司・先輩への頼みごとの際の「よろしくお願いします」のメッセージで「好感が持てる絵文字」を聞くと、こちらも1位は「にこにこ顔の絵文字」だった。2位は「お辞儀する人の絵文字」、3位は「大笑いの絵文字」という結果になった【図表２】。「にこにこ顔の絵文字」は万能の絵文字と言えそうだ。

（図表２）ビジネスチャットで部下や後輩からもらって「好感が持てる」よろしくお願いしますは？（NEOビズコミ研究所の作成）

   一方、「不快に感じる」絵文字はどうか。上司・先輩から部下・後輩への「ありがとう」のメッセージで「不快に感じる絵文字」を聞くと、1位「目がハートの笑顔絵文字」、2位「サングラスをかけた絵文字」、3位「泣き笑いの絵文字」という結果になった【図表３】。

（図表３）ビジネスチャットで上司や先輩からもらって「不快に感じる」ありがとうは？（NEOビズコミ研究所の作成）

   ハートは情熱的な感情を表現できる一方、受け止めるほうとしては「よこしまな気持ち」や「いやらしさ」を感じてしまうのかもしれない。特に相手が女性の場合は、ハラスメント案件になるリスクもある。夫婦間や恋人同士に限ったほうがよさそうだ。

   部下・後輩から上司・先輩への頼みごとの際の「よろしくお願いします」のメッセージで「不快に感じる絵文字」を聞いても、同じ順番になった【図表４】。やはり、この３つの絵文字はビジネスの場では禁物だろう。

（図表４）ビジネスチャットで部下や後輩からもらって「不快に感じる」よろしくお願いしますは？（NEOビズコミ研究所の作成）