2024年 4月 20日 (土)

【書評ウォッチ】消費者不在「技術神話」の罠? どうした日本企業

来店不要なのでコロナ禍でも安心!顧客満足度1位のサービスとは?

方向を間違えると足かせに

   「韓国や中国の安物でも十分に使える」という、極端なユーザーが増えるのもうなずける。どんな技術も使いよう。方向を間違えれば、経済全体の、ときに足かせになりかねない。その愚を日本のメーカーがやらかしたということだろうか。

   技術開発に関連しては、「イノベーションの100年」が日経読書面のトップに。「モノをサービスで大きく包んだコトづくりという視点が見直されている」と、評者・専修大の西岡幸一さんが指摘。ここに載った『リバース・イノベーション』(V・ゴビンダラジャンら著、ダイヤモンド社)は朝日読書面にも。途上国向けの製品開発が先進国にも及ぶ話。経済界に対応を促している。

(ジャーナリスト 高橋俊一)

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