2020年 1月 30日 (木)

「複合現実」技術で時間・場所にとらわれない働き方を デロンギら4社合同プロジェクト

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   デロンギ・ジャパン(東京都千代田区)、日本マイクロソフト(東京都港区)、ベルシステム24ホールディングス(東京都中央区)、DataMesh(東京都中央区)の4社は、コールセンター業務で新たな働き方の実現を目指す「コールセンター・ワークスタイル・イノベーション・プロジェクト」を共同で立ち上げた。

   2019年12月2日、4社合同でプロジェクトの概要に関する記者会見を都内で開いた。

  • 「コールセンター・ワークスタイル・イノベーション・プロジェクト」記者会見
    「コールセンター・ワークスタイル・イノベーション・プロジェクト」記者会見
  • MR技術を用いた新ソリューション「コールセンター・バーチャライゼーション」
    MR技術を用いた新ソリューション「コールセンター・バーチャライゼーション」
  • これまでは難しかった在宅勤務も可能になる
    これまでは難しかった在宅勤務も可能になる
  • ベルシステム24代表取締役の柘植一郎氏
    ベルシステム24代表取締役の柘植一郎氏
  • デロンギ・ジャパン代表取締役社長の杉本敦男氏
    デロンギ・ジャパン代表取締役社長の杉本敦男氏
  • 日本マイクロソフト執行役員の手島主税氏
    日本マイクロソフト執行役員の手島主税氏
  • DataMesh代表取締役の王暁麒氏
    DataMesh代表取締役の王暁麒氏

製品の3D画像が目の前に再現、オペレーターを助ける

   4社は、人口減少が進み、労働力の確保が社会問題になっている現代において「時間や場所の制約を超えた新しい働き方」を実現することを目標に連携。合同プロジェクトで「コールセンター・バーチャライゼーション」というソリューションを共同開発した。これは、MR(複合現実)技術を搭載したディスプレー「Microsoft HoloLens2」(以下:HoloLens 2)と、DataMeshの3Dホログラム技術を活用したMRアプリを組み合わせたもの。コールセンターのオペレーターは消費者から問い合わせがあった場合に、専用の「HoloLens 2」を装着することで、たとえ製品の実物が手元になくても3Dで立体的に空間に再現された製品の像が目の前に再現され、それを見ながら詳細を確認して回答できるようになる。コールセンター拠点以外の場所でもサポート業務をできるようにするソリューションだ。

   会見日の12月2日、デロンギのコールセンターの問い合わせ受付業務で「コールセンター・バーチャライゼーション」の実証実験を開始した。コールセンター業務でのMRの活用は国内初だという。

   記者会見では、4社の代表取締役らが登壇した。日本マイクロソフト執行役員の手島主税氏は、実証実験に使用するゴーグル型端末の「HoloLens 2」を手に取りながら説明した。端末を装着すると、目の前にデロンギのコーヒーメーカーの3D映像が現れ、オペレーターはその映像を操作しながら、客からの問い合わせに応じることができる仕組みになっている。

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