2021年 1月 23日 (土)

ネット環境に不満、イライラする人過半数以上 でも回線変更は解約手続きが面倒

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   通信回線やスマホなどのインフラをウェブ上で提供するALL CONNECT(福井市)のグループ会社「ネットのエース」(東京都港区)は、インターネット契約の総合窓口「ネットのミカタ。」のサービスを2020年11月24日、提供開始した。

   これに伴い、ALL CONNECTは、「インターネット契約実態調査2020」を実施。同日結果を公表した。

  • インターネット契約の総合窓口「ネットのミカタ。」
    インターネット契約の総合窓口「ネットのミカタ。」
  • インターネット環境での不満や違和感の有無
    インターネット環境での不満や違和感の有無
  • インターネット回線の変更手続き時の不満・よくわからない点があったか
    インターネット回線の変更手続き時の不満・よくわからない点があったか
  • 回線の変更を意識・検討した後に、実際に変更できたか
    回線の変更を意識・検討した後に、実際に変更できたか
  • インターネット契約の総合窓口「ネットのミカタ。」
  • インターネット環境での不満や違和感の有無
  • インターネット回線の変更手続き時の不満・よくわからない点があったか
  • 回線の変更を意識・検討した後に、実際に変更できたか

52.7%がインターネット環境に「イラモヤ」

   調査対象者は全国の20~60代の男女1万人。

   まず、インターネット環境での不満や違和感を尋ねたところ、「感じたことがある」(12.1%)「やや感じたことがある」(18.1%)「少しだが感じたことがある」(22.5%)合わせて52.7%がイライラやモヤモヤを経験していた。また、その後インターネット回線の変更を意識・検討した人は59.7%(3146人)いた。

   この3146人に「インターネット回線の変更手続き時の不満・よくわからない点がありましたか」と聞いてみた。すると、「インターネット回線の変更を意識・検討したがよくわからない点があり変更手続きを行わなかった」(67%)、「インターネット回線の変更手続きを行ったが不満があり途中でやめた」(8.3%)を合わせて75.3%が、回線変更時に不満やよくわからない点があり変更手続きを断念した経験があった。

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