<ビジネス敬語15>「あいにく」は相手の意を汲める便利な言葉

印刷

   ビジネスでは、さまざまな要因で思い通りに進まないことがあります。自分にとって都合の悪いことは、誰もが進んで言いたくありません。しかし、ビジネス上の問題を隠していると、被害が拡大して取り返しがつかなくなることも。

>>上司も知らない「ビジネス敬語」の使い方・記事一覧

悪いニュースはあえて前に持ってくる

   都合の悪いことは、勇気をもって先に言ってしまうように心がけましょう。実際、上司へ悪いニュースを知らせるときには、あえて都合の悪いこと(問題)を先に説明し、その後で解決策を提案する方が、話の後味がよくなるものです。

   例えば、同じ状況を説明しても、よいことだけを先に言おうとすると、

上司「あの商品はもう完成したのか?」
部下「いえ、すでに予約は1000件を上回っているのですが」
上司「いいじゃないか。それで?」
部下「実は作業に時間がかかっていて、まだ完成していないのです」
上司「なに!?1000件も予約が入っているのに、まだ完成していないのか!」

と、悪い現状だけが印象に残り、その後のコミュニケーションもネガティブな方向に行ってしまいます。

   しかし、

「いえ、あいにく作業に時間がかかっていて、まだ完成していません。しかし、すでに予約は1000件を上回っていますので、○日に間に合わせるよう鋭意努力しているところです」

という言い方にすると、プラスの状態で締めくくることになり、

「そうか、あとは完成を待つだけだな。頑張ってくれよ」

と、コミュニケーションがポジティブな方向に進みます。最悪の事態をシミュレーションさせた後に解決策を示すと、相手はホッとするもの。「あとは何が足りないんだ。すぐに手配するぞ」と、支援を持ちかけてもらえるかもしれません。

西出ひろ子(にしで・ひろこ)
マナーコミュニケーションコンサルタント。英国法人WitH Ltd.役員および同社日本支社代表。株式会社ウイズ代表取締役。国会議員秘書、英国留学などを経て、独自のマナースタイルを確立。09年12月よりauとSoftBankでケータイ公式サイト「携帯ビジネスマナー」を、10年2月よりNTTドコモでビジネスマナー連続ドラマ「アベクン」をスタート。『完全ビジネスマナー』(河出書房新社)など著書多数。
GOTO DVD BOOK ビジネスマナーたったこれだけ20アクション(DVD付)
GOTO DVD BOOK ビジネスマナーたったこれだけ20アクション(DVD付)
おすすめ平均
stars就活生の母が買いました
starsあとがきのエピソードも秀逸
stars新人にもベテランにも役立つ
stars抜群のまとまり感

Amazonで詳しく見る
by G-Tools


インヴァスト証券

   振り返れば、2016年の外国為替相場は6月のEU残留か離脱かを決める英国民投票や、11月の米大統領選など大荒れ。外国為替証拠金(FX)取引で大きな損失を出した投資家も多かった。FXは、専門家ですら為替相場を見誤ることがある、ハイリスク・ハイリターンの投資商品だ。いま、そんなFXでも、初心者がはじめやすいと評判なのが......続きを読む

PR 2016/12/19

日産

   購入者の約8割が「e-POWER」 いったいなぜ? 続きを読む

PR 2016/12/26

  • コメント・口コミ
  • Facebook
  • twitter
コメント・口コミを投稿する
コメント・口コミを入力
ハンドルネーム
コメント・口コミ
   

※誹謗中傷や差別的発言、不愉快にさせるようなコメント・口コミは掲載しない場合があります。
コメント・口コミの掲載基準については、コメント・口コミに関する諸注意をご一読ください。

注目情報

生き残るために「仕事くれ!」次はあなたの会社へGO!

カス丸「クビ」の崖っぷち!?

向田邦子、阿久悠、秋元康の作品から、現代の女性像を紐解く。

「女性と文化」WEB公開講座
追悼
Slownetのおすすめ記事(提携)
電子書籍 フジ三太郎とサトウサンペイ 好評発売中