大口顧客が不満顔 「今度の担当は独身か、頼りないな…」

   50歳の時点で一度も結婚したことのない人の割合を示す「生涯未婚率」は、男性で19.4％にのぼり、2030年には約3割となる見込みだという。

   ある会社では、「担当者は既婚者の方がいい」という顧客の要望にどう対応すべきか、副支店長が頭を悩ませている。

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「別の社員を探そうか」と支店長

――地方の金融機関の副支店長です。秋の異動で、大口顧客の担当者を変更することにしました。そのことをお客さまに伝えに行ったのですが、反応がよくありません。

   いわく「担当者が独身者では、頼りない」とのこと。これまで担当だったＡ君は、結婚5年目の既婚者。30代半ばで、子どもは2人います。

   一方、新しく担当を予定しているＢ君は、Ａ君の3歳年下で独身。身なりに清潔感があり、仕事ぶりも誠実で能力に問題ありません。

   確かに昔は、社内にも「オトコは結婚して一人前」といった価値観をもった人が多くいました。結果的に、現在の管理職はすべて既婚者という状況ではあります。

   しかし、今はそんなことを言っていては優秀な独身者を有効に活用できませんし、なにしろ数も増えているので、既婚か否かといったフィルターなどかけていられないのが現実です。

   もう廃れた価値観だと思っていたのですが、久しぶりに面と向かって言われると、大口だけに対応にも迷いが出ます。支店長に相談したところ、

「お客さんが言うなら、しようがない。別の担当者を探そうか」

と言います。Ｂ君に、それとなく話したところ、

「ボクは当面、結婚する予定はないですよ。これからも大口は持てないということですか」

と呆れて苦笑していました。本当は、相当に腹を立てているのではないかと思います。支店長の言うとおりにするしかないのでしょうか――

(続く)