「お前の会社に爆弾を送った…」 コールセンターへの不思議な「贈り物」

   督促の仕事を始めたばかりの新人の頃、いつものようにかかってきた電話を取ると、相手は名前も名乗らずこう言い放ちました。

「お前の会社に爆弾を送った…」

   （ばっ、爆弾！？ ええと…、ここに？ あと、なんで？ 理由は！？） 脳内で色々なツッコミの言葉が飛び交いましたが、どう反応してよいのかわからず、とっさに出てきた言葉が、

「かっ…、かしこまりました！」

   了解してどうするんだ！と、今でも思い出すと赤面してしまう出来事です。

爆破予告の対応にはもう慣れた

うわー、立派なキャベツ！これ、みんなで分けていいのかな…（イラスト：Ｎ本）

   コールセンターでは、お客さまからこういったお申し出（？）をいただくのは珍しいことではありません。今でもたまに爆破予告を受けますが、最近ではなんとか人並みに、

「お客さま、なにかお気に触る事がありましたか？ぜひご意見をお聞かせ下さい」

と対応できるようになってきました。爆破予告をするお客さまというのは、コールセンターや会社の対応に不満のあるお客さまなのです。

   幸い、私は実際に爆弾や凶器の類を送られて受け取る――といった場に居合わせた経験はありませんが、コールセンターにはたまに不思議な贈り物が送られてくることがあるのです。

   「先輩、なんですかこれ？」。ある日会社に行くと、隣の机の上に大きな段ボール箱が乗っていました。

「ああそれ、お客さまから送られてきたんだよ」

   ふたを開けてみると、そこにあったのは、みずみずしくて大きなキャベツ。段ボールに大量に詰め込まれた上には、一通の手紙が添えられていました。

「○○県に住んでいる、会員番号×××の××と申します。この度はお支払いが遅れて申し訳ございません、お金がなくお支払いが出来ないので、代金の代わりにうちで取れた野菜をお送りさせていただきます――」

   要約をすると手紙はこんな内容でした。支払いを延滞している農家のお客さまが、野菜を直接送ってきて下さったのです。

   「えっ…どうするんですかコレ？」。スーパーで売っていたキャベツの値段を思い出すと、結構な金額になるはず。みんなで分けて食べるのかしら、と思いましたが、先輩は困った顔で答えました。

「もちろん受け取れないから、送り返すしかないわね」

(続く)