人気ゲーム「ツイステ」で多重請求？アイテム購入で不具合報告相次ぐ 署名運動も...公式の対応は？

運営の対応は？

   Xさんの問い合わせに対して運営は、2回の決済を確認したという。つまり、Xさんが2度購入したというのである。運営のメールによれば、2回の決済の間には2分、間隔が開いていた。さらに運営は、

「Google社から『（最初の購入記録）』の購入情報が届いておらずゲーム中では未反映となっておりました。ゲーム中では未購入状態であるため、引き続き、魔法石パックC（初回）の購入が可能な状態となっておりました。そちらを再度ご購入いただいたため、二度の購入状態となっておりました」

と回答したとする。しかし、Xさんは「私は1回だけ購入操作を行いました。複数回購入した覚えはありません」と述べる。

   また、アイテムがマイナス表記になってしまった現象に対しては、

「『（二度目の購入記録）』の購入がキャンセルされたため、キャンセル分の魔法石210個を回収させていただいたために発生しております」

と説明し、Xさんに購入した魔法石を付与した。

   この現象は他のユーザーにも確認されている。Yさん（匿名）は魔法石パックA、C、D（いずれも初回購入限定アイテム）などを購入したところ、Dのみ二重の請求が行われていた。YさんがAppleに問い合わせを行ったところ、Appleは2回の購入操作が行われたため2回分の引き落としを行ったとし、重複分の返金が行われた。なお、この1度しか購入できないはずのアイテムに対して2度の購入操作が行われてしまう不具合についてYさんは、ツイステ運営事務局にも問い合わせを行ったが、返事はないという。

   初回限定の魔法石パック以外でも同様の被害に関する声が寄せられている。あるファンは、1日1度しか購入できないアイテムを、同日に2回購入したことになっていた。

1日1度しか購入できないアイテムを同日に2回購入したことに