人気ゲーム「ツイステ」で多重請求？アイテム購入で不具合報告相次ぐ 署名運動も...公式の対応は？

身に覚えのない払い戻しも

   さらにJ-CASTニュースが取材を進めると、身に覚えのない払い戻しが行われていたとするユーザーからも話を聞くことが出来た。

   Zさんはこれまでに多重請求が行われたことがないと述べる。そのため、ツイステの運営にお問い合わせは行っていない。それにも関わらず8月中旬ごろ、購入アイテムに対する払い戻しが行われていたことを確認した。J-CASTニュースがZさんに、身に覚えのない払い戻しについて運営に問い合わせたのか尋ねると、Zさんはこう答えた。

「問い合わせはしておりません。お恥ずかしい話今の運営ですと、余分に有償石が引かれてしまったり等のトラブルが起きそうで怖くて何も出来ておりません。実際払い戻しと同時に石が引かれていたのか、そうでないかも分からない状態です。払い戻しされた分のみ引かれる、なら良いのですが･･･」

身に覚えのない払い戻しを行われたというZさんの購入履歴

   このような多重請求などの不具合は、リリース当初から指摘されている。しかし、運営はこれを否定する。7月14日、公式サイト上で「魔法石パックA（1日1回）の購入が同日に複数回ある件について」という記事を掲載。

「1度の購入操作によって、複数の請求が行われるような不具合は現在までに確認されておりません」

と、否定した。また、購入したアイテム「魔法石」が反映されていない状態で追加の購入を行った場合は、未反映分と追加購入分の2回分の購入となる場合があるとして、魔法石が反映されない場合は、しばらく待つように呼び掛けている。つまり、1回の購入操作に対して複数の請求を行っているのではなく、ユーザーが複数の購入操作を行っているという見方だ。

   ファンの間では、運営に対して問題周知や原因究明を望む声が高まっている。あるファンは8月1日、546人の署名をアニプレックスとf4samuraiへ提出した。その時の要求は「1.問題周知につとめる2.原因究明と再発防止3.被害者に対しガイドラインを設置する」。しかし、運営は「消費者庁を含む公的機関等より問い合わせがあった場合には、対応を行なう」と回答。そこで発起人は同様の要求を8月23日、5758人の署名とともに消費者庁表示対策課に提出した。発起人は、今のままでは重複請求の被害に気付かないユーザーも居ると危惧する。先述したような回数制限のあるアイテムならともかく、回数制限のないアイテムで多重に請求が行われていれば、ファンが多重請求に気付くことは困難だ。

   J-CASTニュースはこれらの事例を踏まえ8月25日、運営に取材を申し込んだ。26日には、アニプレックスとf4samuraiへも連絡を行った。しかし、いずれも28日18時現在まで回答はなかった。