能登半島地震で壊れた電子レンジ、ダメ元でメーカーに電話したら...「無償で直します」　持ち主感激、ネット絶賛の象印「神対応」

2024.01.13 08:00

「先月買ってまだ2、3回しか使ってなかった電子レンジ。地震で落ちて扉が閉まらなくなりました...。ダメ元で象印さんに電話するとなんと【無償で直します】とのこと」──。

X（旧ツイッター）で伝えられた能登半島地震での被害をめぐるメーカー対応が、「象印さん、素晴らしい」「神対応すぎる！」と称賛の声を集めている。投稿者と象印マホービン（大阪市）に詳しく聞いた。

「災害にあわれた方に何か出来ないかという思いから」

話題となっているのは、石川県輪島市に住んでいるXユーザー「くろねこ珈琲　奥能登の自家焙煎」（＠kuronekocoffee1）さんによる2024年1月10日の投稿だ。冒頭のように切り出して「大感謝です！象印さん、一生ついていきます！」とし、詳報した。

「オペレーターさんに事情を伝えると『少々お待ちください』と保留に。ダメなのかな？と思ってると『お待たせ致しました。無償で直させて頂きます』と。保留の間に上長が判断してくれたのかな？返答を聞いた時、本当にありがたかったです」

投稿は3万件以上「いいね」され、「こういう時に誠意のある対応してくれたら本当にありがたいはず。象印の好感度上がるなぁ」「象印さん、素晴らしい」「神対応すぎる！」といった声が広がっている。

投稿者のくろねこ珈琲さんは11日、当初はメーカー保証期間内だと思い、保証書を探そうとしたとJ-CASTニュースに明かす。しかし「自宅内が地震で足の踏み場もない状態」で諦め、地震に伴う落下で故障した旨を問い合わせた。

結果は投稿の通りで、送料は自己負担というものの「それくらいは当然払いますので！」と応じたという。保証書を確認されることもなく、「地震のことを開口一番で伝えたからでしょうか」とみる。

象印マホービン広報は12日、「まずは、令和6年能登半島地震に伴う災害により被害を受けられた皆様へは、謹んでお見舞いを申し上げますとともに、被災地の1日も早い復旧をお祈り申し上げます」と取材で伝えた。投稿のような対応をしたのは事実と認め、下記のように説明する。

「通常使用ではない故障に関しては、1年の保証期間でも修理料金が発生してしまいますが、災害にあわれた方に何か出来ないかという思いから、送料のみを負担して頂き、修理対応をしております」

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