「楽天証券」で、普段と異なる環境でのログイン時に求められる「フリーダイヤル認証」に使われる電話番号について、「つながらない」とする声が2025年5月29日にSNSで相次いだ。楽天証券は12時30分頃から15時までの間に、一部のユーザーにつながりにくい回線の不具合が発生していたが、すでに復旧していると説明した。普段と異なる環境でアクセスすると「フリーダイヤル認証」求められる楽天証券の公式サイトによると、3月23日から登録者本人のアクセスかどうかを自動で判断し、本人以外の第三者の可能性がある場合に追加の認証を求める「リスクベース認証」を取り入れている。本人がログインしようとした場合でも、「旅行先や出張先など普段と異なる場所からのアクセス」や「スマホの機種変更やパソコンを買い替えた際など普段と異なるデバイス」からアクセスした場合などには、追加認証を求められる可能性があるという。追加の認証方法としては、登録した電話番号で指定のフリーダイヤルの電話番号にかける「フリーダイヤル認証」を採用している。「SMS認証」も採用していたが、現在は利用を停止しているとしている。しかし、Xでは、29日昼頃から「繋がらない」「フリーダイヤル認証が一向に繋がらず永遠にログイン不可」といった声が複数寄せられた。楽天証券では、6月1日以降、セキュリティー強化のため「絵文字による多要素認証」が適用開始となる。登録しているメールアドレスに認証コード（絵文字）が届き、ログイン画面で届いたものと同じ絵文字を選択する認証方法という。ログインIDとパスワードの入力に加えて運用される。これに伴い、楽天証券は「多要素認証」でログインするための利用者自身での設定を5月中にするよう呼びかけている。そのため、フリーダイヤルにつながらずログインできないとするXユーザーから、不満の声も寄せられた。回線側の不具合で「当社の不具合はなかったとの認識」楽天証券の広報担当者は30日、J-CASTニュースの取材に、29日の12時30分頃から15時までの間、「一部のお客様において、リスクベース認証（普段と異なる環境・デバイスからのログイン時に必要になる追加認証）のフリーダイヤルがつながりにくい状況でありました」と説明した。29日の15時には復旧したとする。なお、今回の不具合が起きたフリーダイヤルによるリスクベース認証について、「ログイン時毎回必要なわけではなく、あくまで普段と異なる環境・デバイスからのログインを当社で検知した場合に発動します」と説明した。原因については、「電話回線側の問題」であり、「当社の不具合はなかったとの認識です」とした。「本件以外に当社に関する不具合は、現時点ではありません」という。
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