ローソンチケット（ローチケ）の公式Xが2025年9月21日、京セラドーム大阪（大阪市）で同日開催したシンガーソングライター・星野源さんのライブ「Gen Hoshino presents MAD HOPE」で、電子チケットのシステムトラブルがあったことを謝罪した。
その後の動きが「神対応」などとしてXで絶賛されている。
-
星野源さんのインスタグラム（＠iamgenhoshino）より -
星野源さんのX（＠gen_senden）より -
星野源さんのX（＠gen_senden）より -
ローチケ公式X（＠lawson_ticket）より
座席券を発券できず...希望者に「配送」予定へ
星野さんの京セラ公演は15時開場、17時開演の予定だったところ、ローチケ公式Xが16時すぎに来場者に向けて下記の投稿をしていた。
「ローチケ電子チケットのシステムトラブルにより、ご入場をお待たせしており大変申し訳ございません。ローチケ電子チケットアプリのTOP画面の新着情報を必ずご確認のうえ、ご入場ください。現在、復旧に向けて対応を進めておりますので、今しばらくお待ちください」
その後、20時半ごろになって、ローチケ公式Xは「改めまして、ローチケ電子チケットのシステムトラブルにより、ご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございません」と来場者に再び謝罪。「本来であればご入場の際に座席券が発券される予定でしたが、システムトラブルにより発券することができませんでした」と報告したうえ、
「座席券をお受け取りできなかったお客様に関して、ご希望されるお客様は後日、座席券の配送を予定しております。詳細については、後日、ローソンチケットよりメールにてご案内をさせていただきますので、今しばらくお待ちください」
と発表した。この対応を受けてXでは、「紙チケットありがたい！記念なので」「座席券ほしかったけどシステムトラブルならしょーがないと思ってたのに何たる神対応」「4万人いたけど15分遅れだけで開演！ 運営さんありがとう わざわざ座席券送ってくれるのね」「がっかりしていたので嬉しい」などと称える声が相次いでいる。
星野源 “Gen Hoshino presents MAD HOPE”
— ローチケ（ローソンチケット） (@lawson_ticket) September 21, 2025
9/21京セラドーム大阪公演にご来場された皆様へ
改めまして、ローチケ電子チケットのシステムトラブルにより、ご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございません。
本日9/21京セラドーム大阪公演へご来場されたお客様にご案内です。…