「Booking.com」予約情報が流出、顧客の情報乗っ取り アパホテル、ワシントンホテル、東武ホテルなどで被害 記者が体験した手口の一部始終

Booking.comのカスタマーサービスから「専門チームに引き継ぐ」とメール

   翌3日、アパホテルに電話してみた。フロントのスタッフは「不正アクセスがあったのかもしれない。対策はBooking.comにお尋ねください」と、カスタマーサービスの電話番号を教えてくれた。

   Booking.comの本社はオランダにある。公式サイトによると45カ国語で予約に対応し、「2010年以降、68億人以上が利用してきた」と実績を誇っている。カスタマーサービスは「不審なメッセージのスクリーンショットを撮ってメールで送ってください」といった。そのとおりにすると、2日後の5月5日、返信メールが届いた。「専門チームに引き継ぎ、確認を進める」といい、不審メッセージのブロック・削除方法も教えてくれた。