「小規模なユーザーを馬鹿にする姿勢を許すことはできない」
AWS側が「計算にわずかな誤り」とした不具合は、AWSユーザーの請求・コスト管理コンソールで表示される見積もり金額に関するものだった。
一部の顧客に、実際の請求額に関わらず「数兆ドル」単位の異常な請求見積もりが表示された。これらは実際の請求額ではなく「見積もり」の表示異常であり、実際の請求額には影響はないという。
しかし、中小事業者や個人ユーザーにとって、数兆ドル単位の請求見積もりは「冗談」で済むものではなかった。
リプライ欄の投稿では、本気でこの請求に焦り、資金繰りなどに頭を悩ませていたユーザーらも少なくない。多額の請求を受け、詐欺に巻き込まれたのではないかと焦り、サービスを一時停止したというケースもあるという。また、知人に借金を申し込んだ人や、心労のため週末の予定をキャンセルした人の声などもあるなど、世界中のAWSユーザーから心配と困惑の声が相次いでいた。
こうした中でのユーモアを交えた謝罪投稿には、「小規模なユーザーを馬鹿にする姿勢を許すことはできない。AWSのアカウントを解約する」「冗談じゃない。Amazonほどの企業がこんな対応をとっていいわけがない」など、怒りの声が上がった。