「朝から必死に再起動などを試していた。時間を返して」
連休中の障害だったこともあり、多くのユーザーがその対応に苦慮していたとみられる。
この投稿には、24日10時時点で2500件を超えるリプライが寄せられている。その多くは、障害発生から公式による案内までに約1時間半という時間がかかったことに対する不満の声だった。
「何故案内が今になったのか教えて欲しい」「朝から必死に再起動などを試していた。時間を返して」などとする怒りの声が相次いだ。
また、同社はケーブルテレビサービスを提供していることから、「せめてJCOMチャンネルで障害情報を流すべきだったのでは」といった不満もある。
なお、同サポートXアカウントに復旧のお知らせが公開されたのは、21時19分頃。復旧作業中の案内等は行われておらず、公式サイトでは「午後6時頃まで」に「障害が発生した設備の対処・措置は完了しております」としている。
一方、復旧後もSNSでは「再起動を試しているが、まだ復旧していない」「トラブルは仕方ないが、約11時間にわたってアナウンスがないのはどうなのか」など、疑問の声が上がっている。
【お知らせ】現在、J:COM NETのインターネット接続がご利用できない状況が発生しております。
— J:COM サポート (@jcom_support) September 23, 2026
また各種サポート、カスタマーセンターへのお問い合わせが障害の影響で繋がりにくい状況となっております。
お客さまには多大なご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。…