ローソンで深夜帯に店員不在で営業している店舗があるのではないかとする情報がSNSで拡散され、注目を集めた。しかしローソンは取材に、「深夜帯に従業員が不在となる無人での店舗営業はありません」と説明した。
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ローソン -
スマート店舗実証実験で使用された「入店管理」の端末。ローソン公式サイトより
「バックヤードで作業をしており、お客様の来店に気が付けなかった」
Xでは9月末頃に、深夜帯にローソンを訪れたが店員が見当たらず、呼んでも出てこなかったとする投稿が注目を集めた。投稿によると、後日店舗に確認したところ、その時間帯は店員が不在だったとの説明を受けたという。投稿には、事実であれば防犯面などで懸念があるとする声も書き込まれていた。
実際はどうなのだろうか。ローソン広報部はJ-CASTニュースの取材に、「現在ローソンでは、深夜帯に従業員が不在となる無人での店舗営業はありません」と回答。「ご指摘の店舗について調査をしたところ、店舗には従業員がいたものの、バックヤードで作業をしており、お客様の来店に気が付けなかったことが判明しました」と説明した。
その上で、「今回の事象につきまして、お客様にご不便とご心配をおかけしたことをお詫び申し上げます」と謝罪。今後について、「チャイムの音量の確認や売場点検の頻度を増やすなど再発防止に努めて参ります」とした。