口ベタでも成功する営業　秘訣はズバリこの1点

2015.05.17 11:48

口下手とは話すことが不得意で、思うことをうまく人に言えないこと。この口下手に悩む人は少なくありません。niftyの調査によると、直したい性格ランキング 1位は「口ベタ」で37％（2013年4月公表）。さらに仕事上でたくさんの人と出会う機会が多い営業となると口下手は完全にアウト・・・と思われがちですが、そんなことはありません。確かに

「口下手で、人前に出ると緊張してしまうタイプは営業に向いていませんよね？」

と人生相談してくる人はたくさんいます。大抵の人は

売れている営業＝話すことが上手

と決めつけています。

愛されキャラに

口下手ですが

営業は、社外の見知らぬ人に商品・サービスを説明して、納得いただいて、注目をいただく仕事。当然のことながら、人と話す機会は内勤の社員と比較すれば多いのは間違いありません。さらに言えば、流暢に話せないと務まらない、とも決めつけています。でも、それは大きな誤解です。そもそも、流暢に話せる営業って怪しいと思いませんか？

「この液晶画面の美しさ見てください。これが最新技術なのです。いいですか、詳しく説明しますと・・・」

と何処かのテレビショッピングで商品説明する社長のように流れるような話しぶりだったら「怪しい」って思いませんか？いつも、こんな調子でお客様をのせているに違いない・・・と逆に疑いたくなっても不思議ではありません。むしろ、

・どもってしまう
・話しぶりが堅い
・緊張が顔に出る

それくらいの方がお客様は親近感を感じるもの。

「話が上手じゃないけど誠意を感じる。この人なら安心出来そう」

初々しく感じられてお客様に愛されキャラになれるはず。無理して、話し上手を目指す必要はありません。

トップセールスの方々は想像とは真逆な人ばかり

そんな、営業は話し上手を目指さなくてもいい・・・と痛感したのは出版社の仕事で各界のトップセールスと対談する仕事をさせていただいたときのこと。

・売上ギネスを持つ保険業界のカリスマ
・この１年間で最も外車を売った営業

もの凄いキャッチコピーを編集部から聞いて

「どんな凄みをもった人が登場するのだろうか？きっと華麗に自分のことを語るのだろうな。いろいろ話し方について勉強させてもらおう」

と考えて臨みました。ところが、登場したトップセールスの方々は想像とは真逆な人ばかり。

「あの・・・初めまして。よ、よろしくお願いします」
「緊張していますが、頑張ります」

と挨拶するところからして、意外な感じ。もっと、迫力のある存在感で登場すると思っていたのですが、地味なイメージ。決して話し上手とは思えません。さらに、営業として活躍する秘訣を質問しても

「健康であることくらいしか思いつきませんね」
「周囲に恵まれただけ。運の強い男ですよ」

と、期待に応えてくれる気の利いた回答は、いただくことができません。隠しているのだろうか？と疑ったりもしましたが、そんな様子でもありません。意外とハニカミ、照れ屋で、言葉少ななタイプばかり。語るテンポがいい訳でもありません。外車営業で大活躍の山田さん（仮名）なんて、話しながら緊張で額が汗でびっしょり。いつも、この調子だとハンカチが何枚あっても足りないのでは？と心配になるくらい。話し上手なタイプではありませんでした。