その94 「90度の長ったらしいお辞儀」の謝罪会見 「こんなものいらない！？」（岩城元）

お客は「心配」どころか、怒り狂っている！

   たとえば、かんぽ生命は「お客様にご迷惑をかけた」と言っているけれど、保険料を二重払いさせたりしたのが、単なる「ご迷惑」程度のことなのか。そんな表現では済まない「詐欺まがい」の行為ではなかったのか。

   また、「ご心配をかけた」とも言っているが、お客は「心配」どころか、怒り狂っているはずである。

   そのように考えてくると、あの長ったらしい90度のお辞儀には、心からの誠意が感じられない。頭さえ下げておけばいい――。そんな、お客を小馬鹿にしたパフォーマンスとしか思えないのである。