2020年 8月 14日 (金)

「迷惑客よ、従業員の心の痛みを思いやれ!」サービス業労組がオモシロ啓発動画第2弾を公開

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   「カスハラ」という言葉をご存じだろうか――。「カスタマー(顧客)ハラスメント」の略称で、暴言や土下座の強要など、お客からの悪質クレームや迷惑行為をいう。サービス業で働く人は7割以上が、「カスハラ」の被害を受けているという調査もある。

   そんななか、サービス業の労働組合などが加盟するUAゼンセンは、悪質クレームの啓発動画「悪質クレーム対策『僕にも家族がいて、人生があります。』by UAゼンセン」を2019年9月26日、YouTubeで公開した。

  • 動画「僕にも家族がいて、人生があります。」(UAゼンセン提供)
    動画「僕にも家族がいて、人生があります。」(UAゼンセン提供)
  • 動画「僕にも家族がいて、人生があります。」(UAゼンセン提供)

「安くしろって言ってんだ」「土下座だ、土下座しろ!」

   公開された動画は、今年6月に公開して大評判になった啓発動画「悪質クレーム対策★『悪質クレームを、許さない』by UAゼンセン」に続く、第2弾。

   動画は30秒ほど。スーパーの店内に「申し訳ございません」と、平謝りをする男性従業員の声が響き渡る。中年の女性客が深々と頭を下げる男性を怒鳴りつけている。

「申し訳ないはいいから。じゃあ、ほかで買ってきて!」
店長が慌てて飛んでくる。
「お客様、どうされました?」

   女性客が店長に抗議する。

「在庫があるっていうから来たら、ないというのよ。ほかから買ってきなさいよ!」

   疲れる一日を終えて、男性は「今日みたいなことは初めてではない」とモヤっとした気分のまま帰路につく。脳裏に浮かぶのは、迷惑客の暴言と怒りの形相の数々だ。

「安くしてって、言ってるじゃないの!」
「いいから土下座をしろよ、土下座だ!」
.........。
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