仕事におけるコミュニケーションは原則として、誰かを動かしていくことを目的としています。すると、動かしていくため、話し方や身振り手振り、そこに出てくるちょっとしたひと言に、その人の「キャラクター」が現れます。このキャラクターによって、仕事がスムーズでできる、できない......の差が生まれてきます。コミュニケーションに「キャラ設定」は重要たとえば、上司が部下に仕事の指示をするときに「これ明日中にやっておけよ。いいな」というようなトップダウンの言い方だと、強引な仕事キャラですね。逆に気を使い過ぎて「大丈夫かな？」と過度な念押しがあると、頼りないキャラに見えることでしょう。同様に、部下も上司に仕事上で要望することがありますが、その際のコミュニケーションにおいてもキャラ設定は重要です。ちなみに、部下が上司に依頼することを、「ボス・マネジメント」と言います。組織における一般的なマネジメントの概念とは逆に、部下が仕事の目的を達成するために上司を動かす、という考え方を表す言葉です。部下が上司に対して能動的かつ戦略的に働き掛けることで、自らが仕事を進めやすいように、上司をうまくコントロールしたり、相手から積極的な支援を引き出したりするためのコミュニケーション手法や環境づくりの技術を指します。「ボス・マネジメント」のため、上司に頼むなら、失礼極まりなくもならず、かといって上司に委縮してビビってもいない、「ほどよい言い方」で頼みたいものです。その程よいコミュニケーションのできる仕事キャラを設定してみましょう。たとえば、・毅然とした態度をとる・頼む理由を説明する・具体的に何をしてほしいのか明示するこれらを得意とする仕事キャラが、一番有効と考えます。これらは、私が実際に多くの上司に取材した結果、部下から頼まれるときにお願いしたい項目の最大公約数です。もちろん例外もあるでしょうが、ぜひ参考にしてみてください。多くの人は一つのキャラしか持っていないみなさんがふだん職場で何気なく使っている言葉や接し方といったコミュニケーション全般によって、仕事上のキャラクターは必ず確定しているはずです。世の中にはごく一部、とても器用な人がいて、職場の状況に応じてキャラクターを使い分ける人がいます。しかし、多くの人たちは一つのキャラクターしか持っていません。そして、誰に聞いてもその人の特徴は共通しているものです。たった一つのキャラクターが、何気ないコミュニケーションで決まってしまっているのです。そのコミュニケーションが、自分の思いどおりに伝わっていないとしたら、それほど最悪なことはないのではないでしょうか。コミュニケーションをする際に、「よかれ」と思ってやっていることが裏目に出ているケースは意外と多いものです。そうならないためにも、自分がどのように思われたいか、そう思われるために使っているコミュニケーションのとり方が本当に正しいかどうかを、検証したほうがいいでしょう。（高城幸司）
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