「マナー」はなぜ炎上するのか？ 誹謗中傷する人の心理とは......【尾藤克之のオススメ】

   マナー講師が炎上する事例が増えています。無理もありません。マナー講師によって言うことがバラバラだったり、聞いたこともないような妙なマナーを押し付けてきたり、あるいはその居丈高な言動に、世間の人は不信感を覚えているのでしょう。

   ところが、実際のところ、マナー講師がどのような職業なのか説明できる人は少ないと思います。ネット上ではマナー講師に対する批判が高まっていますが、実態がわからないからこそ、批判したくなる面もあるかもしれません。

   「マナー講師の正体、マナーの本質」（西出ひろ子 著）アドレナライズ

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  誹謗中傷に苦しむ……（写真はイメージ）

マナーを見直すべきはマナー講師

   著者の西出ひろ子さんは、著書100冊を超えるベストセラー作家です。NHK大河ドラマ「龍馬伝」でマナー指導を担当するなど活動は幅広く、日本でもトップクラスのマナー講師として知られています。

   ここ数年、マナーはSNSで定番の炎上ネタになっています。西出さんかいくつかの要因があると解説します。その一つに、マナー講師の問題あると言います。

「もちろん私も、自分の提唱するマナーが何度か炎上した経験がある。最初は『そういうことを言っているのでない』と事情を説明したくもなったし、『なぜこのような受け取り方をされるのだろう』と悲しい気持ちになることだらけだった。だが今は、決して良い気分などとは思わないが、気にしないようになっている」

   西出さんは、そう言います。

   さらに、

「大切なことは、マナーを伝える専門家として、多くの人がそう思っているという事実を受け止めることである。学生の時は、試験の点数が自分の評価だったが、社会人になれば他人が自分を評価する。たとえその評価が不当だと感じても、そう見られているなら受け止めるしかない。受け止めたうえで、自分はどうするのかと考える。その姿勢がこの社会で生きていくうえで、非常に重要だと私は考える」

と言います。

   以前、西出さんは「失礼クリエイター」と呼ばれることがあり、大変憤りを感じたと言います。どのように咀嚼したのでしょうか。

「まず謙虚に受け止める。そして私たちは、失礼クリエイターにならないような発信のしかたを心がけなければならない。それがマナーだと考えている。今のマナー講師の人たちはどうだろうか。あえて老婆心ながら伝えるとするならば、昨今の世間からのマナー講師に対する風当たりは強くなっている」

「納得する理由なくマナーの型を言い切る伝え方や、その時の表情や態度、自分中心な姿勢などに起因すると感じている。そして、これに対する解決策は、ビジネスマナー講師であろうがテーブルマナー講師であろうが、マナーという言葉を用いて活動する以上、各々がその立場であることの自覚を持つことに尽きると思う」

   西出さんは、

「自分では気がつかないところで、非礼を働いていることもあるかもしれない。その点はこの場を借りてお詫びしたい」

と言います。