携帯電話「満足度」ランキング！ 2位「LINEMO」、3位「UQ mobile」... 1位は？ 「格安」人気にどうする大手キャリア

他人にオススメしたい1位は「LINEMO」

   また、「他人にオススメしたいか？」を知るための「顧客推奨度」（NPS）も調査した。1位は「LINEMO」、2位は「ahamo」、3位は「UQ mobile」となった。携帯電話のサービスプランは好き嫌いに個人差が大きいため、「推奨者」と「批判者」の採点も出した。全体のスコアは「推奨者」が17.2％、「中立者」が38.6％、「批判者」が44.3％となり、「辛口」の人が多いことがわかる。

   そして、「推奨者」から「批判者」の数値を引いたスコアでは、「LINEMO」が最も高くマイナス11.9ポイント、2位は「ahamo」のマイナス14.3ポイント、3位は「UQ mobile」のマイナス19.0ポイントとなった。つまり、このトップ３がもっとも人気のトータルバランスが高いということになる。

   ちなみに、利用しているサービスプランで、何を最も重視して選んでいるかを聞くと、「月額料金の安さ」（58.1％）がダントツの１位で、2位「料金プランの分かりやすさ」（11.7％）、「データ通信の繋がりやすさ」（7.3％）と続く＝図表2参照。

   1か月で使ったデータ容量に応じて月額料金が変動し、1GB以内に抑えれば月額料金「0円」の「Rakuten UN-LIMIT Ⅵ」が総合満足度1位になった理由もここからきているようだ。

図表2：何を最も重視して選ぶか（MMD研究所作成）