三木谷会長「ぶっちゃけ、0円で使われても困る」 楽天携帯料金値上げにユーザー「ぶっちゃけ、0円じゃないなら...」と反発

「最初から0円で客引きするなよ」の声

「ぶっちゃけ」発言で物議を醸す三木谷浩史・楽天グループ会長兼社長（2018年1月撮影）

   ヤフーニュースのヤフコメ欄では、三木谷氏のあまりに率直な「ぶっちゃけ、0円で使われても困る」発言に批判が相次いだ。

「まあ、消費者からすれば『ぶっちゃけ、0円で使えないんなら不要』ではないでしょうか？　試しに契約してサブ回線として使用していますが、電波はつながりにくいし、アプリも使いにくい」

「有料ならより魅力的な他社がある中、後発の楽天が0円で釣っておきながら、それを『0円客は、ぶっちゃけ困る』と、あたかも楽天側が被害者かのような言い回しにはちょっと違和感があります。消費者側は、解約するにも面倒な解約手続きや乗換え手続き等を強いられますので、むしろ手間や時間的損失は消費者側にも発生しているといえる状況。（中略）消費者側から『最初から0円で客引きするなよ』といった声が上がるのは当然ではないかと思います」

   楽天ユーザーの間からは、どうせなら通話状況の改善を図ってから値上げしてほしかったと残念がる人が多かった。

「今の劣悪な通信状況のままでの値上げだと、単純にプランの劣化になるのではないか。回線状況が悪くても、0円だからという理由で使っていた人も多いと思う。せっかく0円可能プランで顧客をつかめたのだから、その人たちが0円ではなくても納得できる内容のプランを用意できれば、顧客拡大につながったのではないか。1078円になっても、他の会社で通話無制限のオプションを付けるよりも安いはず。回線の質を向上させた後での値上げであれば、受け入れられた人も多いのではないだろうか」

「（楽天にしたが）いくら1年無料でも結局、地方の実家に帰れば繋がらない。ショッピングモールでもなかなか繋がらず、挙げ句の果てには、相手側は電話しているのに、受け取るこちらには着信残らず、本来の電話の機能を全く果たしてないです。何度も問い合わせても一度電源切るなどの対処法を伝えられるのみ（でも、相手からかけても繋がらないと言われなきゃわからない）。仕事先からもクレームになりました。（中略）無料期間が終わっても、20GB以内の無料範囲外で使っていますが、こんな不便でお得もないので（あれば）今回を機に変更します」

「0円だからほとんど使わず家に放置していたけど。（中略）有料にするならせめてプラチナバンドになってからにして欲しかった。そしたら試しに使ってみて、問題なければ有料でも契約を続行する人も結構いたと思うんだけどね」