格安スマホ「シェア、満足度、おススメ度」ランキング！ 「シェア」1位「楽天モバイル」が、「満足度」「おススメ度」で最下位に...では、「満足度」「おススメ度」で人気なのは？

「総合満足度」と「おススメ度」1、2位は「mineo」と「IIJmio」

   次に、格安スマホ・トップ６の利用者からサービスの「満足度」を聞いた。「料金部門」（安さ、プランの分かりやすさ、お得さ）、「サービス部門」（提供端末やオプションプランなどの豊富さ）、「通信品質部門」（データ通信速度、つながりやすさ）、「顧客サポート部門」（情報の豊富さ、サポート対応の良さ）の4部門でそれぞれ聞き、合計ポイントで「総合満足度」を調べた。その結果は――。

   「料金」「顧客サポート」では「mineo」が1位に、「サービス」では「IIJmio」、「通信品質」では「OCN モバイル ONE」がそれぞれ部門トップとなった。この結果、「総合満足度」は「mineo」（764ポイント）がトップとなり、2位「IIJmio」（761ポイント）、3位「イオンモバイル」（7504ポイント）と続いた＝図表２参照。

（図表２）格安スマホ６サービスの部門別満足度（MMD研究所の作成）

   最下位（6位）は「楽天モバイル」（684ポイント）だった。「楽天モバイル」は「通信品質」と「顧客サポート」で6位、「料金」と「サービス」で5位と振るわなかったことが響いた＝再び図表２参照。

   また、「家族や友人など他人にオススメしたいか？」を知るための「顧客推奨度」（NPS＝ネット・プロモーター・スコア）も調査した。携帯電話サービスプランは好き嫌いに個人差が大きく、どちらかと言えば「辛口」の評価が多い。そのため、「推奨者」（9～10点）と「中立者」（7～8点）と「批判者」（0～6点）の採点を出し、「推奨者」の点数から「批判者」の点数を引いた数値でのランキングとした。

   その結果、「mineo」がマイナス8.0で最も高い数値となり、2位は「IIJmio」（マイナス10.7）だった。この2トップが「批判者」が少なく、「中立者」と「推奨者」が多くてバランスがいいいため、「おススメ度」が高いと判断された。この順番は「総合満足度」の順位と同じ。一方、最下位は「楽天モバイル」（マイナス53.3）で、こちらも「総合満足度」の最下位と同じ結果だった＝図表３参照。

（図表３）格安スマホ６サービスのおススメ度（MMD研究所の作成）