スマホ「満足度」ランキング意外な結果！ シェアトップ3の「docomo」「au」「SoftBank」ワースト3に...切磋琢磨する「格安スマホ」見習っては？！

シェアではトップ3が「総合満足度」でワースト3に...

   次に、利用しているサービスの「総合満足度」を聞いた。「満足度」を、「料金部門」（安さ、プランの分かりやすさ、お得さ）、「サービス部門」（提供端末やオプションプランなどの豊富さ）、「通信品質部門」（データ通信速度、つながりやすさ）、「顧客サポート部門」（情報の豊富さ、サポート対応の良さ）の4部門で聞き、合計ポイント（1000満点）で「総合満足度」をランキングする仕組みだ。

   すると、意外な結果が出た。

   シェア（利用率）では6位の「UQ mobile」（740点）でトップとなった。次いで、同点2位が2つ並び、シェア7位の「ahamo」と、シェア最下位の「LINEMO」（734点）だった。

   そして、4位に「povo」（731点、シェア8位）、5位に「Y!mobile」（723点、シェア4位）、6位に「Rakuten UN-LIMIT」（700点、シェア5位）、7位に「au」（640点、シェア2位）、8位に「docomo」（639点、シェア1位）、そして最下位に「SoftBank」（625点、シェア3位）という結果になった【図表２】。

（図表２）大手9サービスの総合満足度（MMD研究所の作成）

   シェア（利用率）ではトップ3を独占した「docomo」「au」「SoftBank」が、「総合満足度」ではそろってワースト3に顔を並べるという皮肉な結果となった。これはいったいどういうことか。

   MMD研究所による今回の調査では、「総合満足度」の結果しか公表していないが、2022年9月に発表した同様の調査では、「料金」「サービス」「通信品質」「顧客サポート」の各部門の評価点も公開した。その時は、「docomo」「au」「SoftBank」は特に「料金」での評価がそろって低く、結果的に今回同様、「総合満足度」でワースト3に並んだのだった。