マーケティング業務にChatGPTは有効か？　「ChatGPT使い続けたい」88.1％...目的は「データ分析」「市場調査」「商品開発」

2023.06.13 08:15

リサーチデータマーケティングを行う「リサピー」を運営する株式会社IDEATECH（東京都港区）は2023年6月8日に「ChatGPTのマーケティング活用に関する実態調査」を発表した。

調査によると、マーケティング活動においてChatGPTを活用する場合、主な目的は「コンテンツ生成（づくり）の効率化」が51.4％になり、最多だった。さらに、具体的なマーケティング業務への活用の仕方について、多い順に「データ分析」、「市場調査」、「商品開発」が挙がっている。

一方では、ChatGPTの問題点を聞くと、「誤情報の提供」や「ユーザーとのコミュニケーションの不一致」、「セキュリティやプライバシーへの懸念」があるとしながらも、このままマーケティング業務で使い続けたい人は9割超に上った。やはり、業務効率化への期待が高いようだ。

AIは仕事に有効なのだろうか？（写真はイメージです）

ChatGPTの使用例「コンテンツ生成の効率化」が51.4％で圧倒的多数に

この調査はIDEATECHが提供する「リサピー」の企画によるもので、2023年6月1日から2日までの間、業務でChatGPTを活用した経験があるマーケティング担当者109人を調べた。

はじめに、2022年11月30日に公開されたChatGPTをどのくらいの期間、マーケティング活動で活用しているかを聞いた。すると、「1カ月以上2カ月未満」が「22.0％」、「2カ月以上3カ月未満」が「28.4％」となり、合わせて「50.4％」が3カ月以内にChatGPTを使い始めていることがわかった。

（リサピーの作成）

続いて、主な目的を聞いてみると、「コンテンツ生成（づくり）の効率化」が「51.4％」となり、「カスタマーサポートの改善」が「38.5％」、「マーケティング調査と洞察の強化」が「32.1％」という結果になった。

（リサピーの作成）

一方で、どのようなマーケティング業務に使用しているか質問すると、「営業企画」（42.2％）、「データ分析」（41.3％）、「商品企画」（40.4％）、「市場調査」（39.4％）と僅差の並びとなっている。

（リサピーの作成）

前の質問で「その他」、「わからない／答えられない」と回答した人以外に、「その中でも、重点的にChatGPTを活用している業務について教えてください」（n=100）と聞いてみると、多い順に「データ分析」（27.0％）、「商品開発」（19.0％）、「市場調査」（17.0％）、「広告宣伝」（15.0％）という結果になった。

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