転職サービス「doda」などを提供するパーソルキャリアが運営する調査機関「Job総研」は2026年9月14日、463人の社会人男女を対象に実施した「2026年カスタマーハラスメントに関する意識調査」の結果を発表した。不満を感じた理由、最多は「店員・担当者の態度」64.4％まずは、回答者全体の463人に、過去にお店や企業、サービスやその提供物などに不満を感じたことがあるか聞いたところ、「あり」が77.1％となり、「なし」の22.9％を大きく上回った。不満を感じたことがあると回答した357人に、その理由を聞くと、「店員・担当者の態度」が64.4％で最多となった。次いで「説明や案内が不十分」41.5％、「商品・サービスの品質」38.4％となった。不満を感じたときの感情・感覚、最多は「納得できずモヤモヤする」54.6％また、不満を感じたときの感情・感覚については、「納得できずモヤモヤする」が54.6％で最も多かった。次いで、「損をした感覚になる」45.4％、「冷静になろうと思う」35.3％と続いた。ただ、不満を感じた際の対応では、「何もせずそのまま利用した」が35.3％で最多となった。次いで「家族・友人などに話した」35.0％、「自分の中で消化した」31.7％と続いた。不満を相手（店等）側に伝えたか聞いたところ、「直接伝えた」が37.5％で最多。「不満はあったが我慢して伝えなかった」29.4％、「口コミやチャットメッセージ等で伝えた」18.5％、「伝えようとしたが、やめた」14.6％となった。不満を伝えなかったと回答した157人に理由を聞くと、「時間や手間がかかると思った」が42.7％で最多。次いで「面倒な客と思われたくなかった」32.5％、「言っても改善されないと思った」31.8％となった。不満を相手に伝えた理由、最多は「改善してほしかった」59.5％不満を相手に伝えたと回答した200人に、その理由を聞いたところ、「改善してほしかった」が59.5％で最多となった。次いで「納得できなかった」41.5％、「正しい対応をしてほしかった」32.5％となった。また、回答者全体の463人に、「無自覚にカスハラをしていると思うか」を聞いたところ、「思う派」が37.8%となった。その内訳は「強く思う」が6.3%、「そう思う」が8.0%、「どちらかといえば思う」が23.5%だった。調査は2026年8月12日～17日にインターネットで行われ、対象は現在就業中のJobQTown（ジョブキュータウン）の登録者。20～50代の男女を対象とし、有効回答数は463人。
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