携帯ショップもメタバース 「ソフトバンクショップ in ZEPETO」取材

意外とカジュアルに話す客

カスマル「アバターでの接客は、大変ですか」
クルー「操作に慣れるまでは大変です。一方、実際に顔を合わせての接客だと、お客様も気を使って『こんなこと聞いたらおかしいのかな』と質問を避けることがあります。メタバース上だと、意外とカジュアルに話していただける。その点ではメリットが大きいです」

   なるほど、現実のショップよりもメタバース上の方が質問しやすいユーザーはいるようだ。新機種に関する相談、次いでプランの料金に関する質問が多い印象とのこと。

   公式クルーがいる「ルーム」内には、通常1人を配置。ただ客が多い場合には、2人に増やす場合もある。アバターは男性版・女性版の2種類が存在する。どちらも黒い制服を着ており、ぱっと見でクルーだとわかりやすい。

カスマル「白いラインの入った、その黒いポロシャツですね」
クルー「お客様からよく『欲しい』といわれます」

   たしかにちょっと着てみたいかも...。

   最後にフォトスポットで、クルーと記念撮影タイム。ソフトバンクのキャラクター「お父さん」と、ワイモバイルのキャラクター「ふてにゃん」のPOPもある。今後、こうしたVR携帯ショップが増えていくかもしれない。

フォトスポットでクルーと記念撮影　（c）NAVER Z

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