お客様は神様？とんでもない！無責任な「クレーマー」真偽不明の噂をSNSで拡散

20代女性「あのフードコートのエビであたった」とツイッター

   メーカーや小売店、飲食店が最も警戒しているのはネット上の姿なきクレーマーである。街角で取材した20代の女性は｢フードコートでエビにあたって、トイレにこもっちゃって出られなくなったことがありました。ツイッターにあそこのエビ絶対にあたったわって書いた｣という。別の20代女性も｢買った商品に虫が入っていたとSNSに投稿した｣と話す。

   本人はクレームをつけているという意識はないのだが、真偽不明の噂が広まってメーカーや店は被害をこうむってしまう。こうしたネット上の姿なきクレーマーを365日24時間体制で監視し、クレームを発見するといち早く該当企業に報告する商売も登場している。

   コメンテーターの小暮太一（経済ジャーナリスト）｢(対応が)難しいのは、実際のあったものをネットに書いて、正義の味方の顔をして拡散する行為です。弱者を守るとか許せないとネットに書く。自分もやりかねないと思う一方でウーンとなりますよね｣

文   モンブラン