「クレームおじさん」逮捕！7年間毎日キセル乗車して先々で駅員に文句つけ

反論しにくい駅員や店員相手にストレス解消

   下村の逮捕容疑の「電子計算機使用詐欺」というのがいわゆる「キセル＝無賃乗車」に当たるが、他に鉄道営業法違反というのがある。これは「有効な乗車券を持たずに列車に乗車した」こと。

   住田裕子「クレームもビデオに撮っていたりすれば、威力業務妨害罪も成立するかもしれないですね」

   羽鳥「ホームでクレームつけられた車掌が、高架から飛び降りた事件がありましたね」

   21日（2016年9月）に東大阪市の東花園駅で、事故のため列車が遅れたのを乗客に責められた26歳の車掌が、「もう嫌や」と制服を脱いで線路に飛び降り、さらに高架下まで飛び降りて重傷を負った。

   住田「いまは消費者は神様だみたいなことで、個人的なストレスや不満をぶつける対象にされているんでしょうね。相談員とか苦情係の人は、『感情労働』というらしいけど、組織として守らないといけないですよ」

   大阪がとくにクレームが多いのかどうか。ちょっと知りたいところだ。

文   ヤンヤン| 似顔絵 池田マコト