近鉄「クレーム飛び降り車掌」同情署名5万2000人！社長宛てに嘆願書

反論できないのをいいことに暴言吐く卑劣

   司会の羽鳥慎一「クレームの映像をご覧いただきましたが、何なんでしょうね。なんであんなに怒ってるんでしょう」

   浜田敬子（「アエラ」前編集長）「最近多いですよ。目撃することあります。車内が殺伐としているというか、ちょっと当たっただけでものすごい喧嘩になったりする。女性に膝蹴りする男もいてびっくりしました。みんなどこかでイライラしていて、それを乗務員にぶつけてしまうのではないですか」

   羽鳥「あなたが一番うるさいんだよと、言いたいくらい」

   野村修也（弁護士）「駅員は反論できない立場ですよね。それに暴言を吐くのは卑劣ですよ」

   羽鳥「あんな理不尽なことをあの勢いで言われたらねえ」

   大手私鉄16社の駅員や乗務員などに対する暴力行為は、08年の236件以後、ずっと200件を超えている。「モーニングショー」が11社に聞いたところ、クレームへのマニュアルがあるのは、東京メトロ、小田急、近鉄の3社、サービスマニュアルで対応が4社、マニュアルなしが4社だった。

   羽鳥「マニュアルが少ないというのは、車掌さんとかに任されているということですかね」

   鉄道警察官を増やす必要がありそうだ。

文   ヤンヤン| 似顔絵 池田マコト