＜ビジネス敬語１＞「忙しそうな先輩」に質問するときは？

   敬語というと、まっさきにお客様や取引先が頭に浮かびますが、社内でも敬語は必要です。最近はビジネスシーンでの言葉遣いがカジュアルになっていますが、やはり「親しき仲にも礼儀あり」。しっかりとした言葉遣いのできる人は一目置かれます。

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すばやくハッキリ切り出し「相手の都合」を聞く

   新人のA君は、急ぎの仕事で分からないことに当たってしまいました。自分なりに考えてみたのですが、どうすればよいのか自分だけでは決断できません。

   そこで、すぐに先輩に聞きたいと思っていますが、先輩はいつも電話に出ているか、眉間にしわを寄せてパソコンに向かっているかで、声をかけにくい雰囲気です。さて、このようなときには、どのように声をかければよいでしょうか？最も適切なものを選んでください。

Ａ．山田さん、いま、お時間よろしいでしょうか？
Ｂ．あのー、ちょっとよろしいでしょうか。教えて欲しいところがあるんですが･･･。
Ｃ．いま忙しいですか？ ご相談があります。

   分かりましたか？　答えはＡです。ポイントは、尋ねる必要があるときはグズグズしないで、すばやくハッキリ切り出すことです。声をかけるときは、電話中や打ち合わせ中でないときを見計らい、まず相手の都合を聞くようにします。

   「あのー」や「すみません」などのあいまいな呼びかけでは、相手が応える気になれません。また、誰に対して話しているのかを明確にするために「○○さん」と呼びかけます。

   相手が気が付いたら「いま、お時間よろしいでしょうか？」と、まず相手の都合を聞きます。しかし、Ｂの「ちょっとよろしいでしょうか」ではフランクすぎます。

   Ｃは「忙しいですか？」と聞いているのにもかかわらず、二言目で「ご相談があります」と用件を切り出しています。これでは一方的なマナーのないコミュニケーションです。相手の都合を聞くコミュニケーションを意識してください。

   相手の了解を得たら、「お忙しいところ申し訳ございません。教えていただきたいことがあるのですが」と用件を切り出します。

(続く)