回線側の不具合で「当社の不具合はなかったとの認識」
楽天証券の広報担当者は30日、J-CASTニュースの取材に、29日の12時30分頃から15時までの間、
「一部のお客様において、リスクベース認証（普段と異なる環境・デバイスからのログイン時に必要になる追加認証）のフリーダイヤルがつながりにくい状況でありました」
と説明した。
29日の15時には復旧したとする。
なお、今回の不具合が起きたフリーダイヤルによるリスクベース認証について、「ログイン時毎回必要なわけではなく、あくまで普段と異なる環境・デバイスからのログインを当社で検知した場合に発動します」と説明した。
原因については、「電話回線側の問題」であり、「当社の不具合はなかったとの認識です」とした。「本件以外に当社に関する不具合は、現時点ではありません」という。