「優しい組織作り」でなく、相談しやすい「心理的安全性」が大事
かつての日本企業では、「強い上司」が理想像として語られました。即断即決し、弱音を見せず、部下を引っ張る存在。しかし、変化が激しい現在、そのスタイルだけでは限界が見え始めています。
なぜなら、現代の組織では、「問題を起こさないこと」より、「問題を早く共有できること」のほうが重要になっているからです。
その後、この企業では、マネジメント研修を大きく見直しました。管理職に求めたのは、「厳しく指導する力」だけではありません。
・まず背景を聞く
・途中で話を遮らない
・小さな違和感を歓迎する
・ミスを責める前に共有を評価する
・「相談してよかった」と思わせる反応をする
こうした行動を、現場で徹底し始めたのです。
すると、少しずつ変化が起きました。以前なら埋もれていた小さな問題が、早い段階で共有されるようになりました。現場から改善提案も出始めるようになり、結果として、大きなトラブルも減少していったそうです。
ここで重要なのは、「優しい組織をつくる」という話ではない、という点です。最近、「心理的安全性」という言葉が広がっていますが、本質は「甘い組織」ではありません。
本来の意味は、
・違和感を言える ・分からないと言える
・ミスを早く共有できる
・上司に相談しやすい
という状態をつくれるかどうかです。
そして、その空気を最も左右するのが、現場リーダーです。