メール返信は「2週間から2か月ほど」要する場合も
ウェブサイト、アプリの動作に関しては継続して改善に取り組み、性能向上に努めるという。また、問い合わせ窓口のオペレーターを増員して対応にあたっているという一方、「依然として非常に混雑し、長らくお待たせしていますことを重ねてお詫び申し上げます。一刻も早い状況改善に向けて全力で取り組んでまいります」と述べた。
公式サイトでも、5月19日以降の搭乗分に関する問い合わせが急増していると説明し、メール対応は「返信まで2週間から2か月ほどお時間を要する場合」があるとしている。
【お詫びとお知らせ】
— ANA【公式】 (@ANA_travel_info) June 11, 2026
平素よりANAをご利用いただきありがとうございます。
この度は国内線サービスのリニューアルに伴い、お客様には多大なるご不便とご心配をおかけしていますことを深くお詫び申し上げます。…