通信障害は復旧まで14時間、同日に30万件の情報流出も
26年11月5日には、ドコモの通信サービスで全国規模の障害が発生した。対象は最新の通信方式「5G SA」の契約者で、最大約158万7000回線。午前11時18分ごろから翌6日午前1時20分ごろまで、約14時間にわたり音声通話やデータ通信、SMSを利用しづらい状態が続いた。
原因は通信設備の交換機で起きた処理の集中などで、ドコモはサイバー攻撃の形跡は確認されていないとしている。一般の5Gや4Gの利用者、緊急通報には影響がなかったものの、通信の安定性を求められる大手キャリアとしては深刻な問題だ。
さらに同時期の26年11月5日、ドコモは外部からの不正アクセスによって顧客情報が流出したと発表。対象は最大約30万件に上り、氏名や住所、電話番号のほか、本人確認書類の番号、一部利用者の銀行口座情報なども含まれていた。4日に不正アクセスを検知し、5日未明に「My docomo」やドコモオンラインショップの手続きを停止したが、流出を防げなかった。
複数の報道によると、ドコモの前田義晃社長は26年11月6日の記者会見で謝罪。対象者への見舞金の支払いを検討する考えを示したと伝えられている。