消費者庁が2017年6月28日に発表した「消費者意識基本調査」によると、インターネットで通信販売を利用する人は5割だった。インターネット通販について、「利用しなかった」と答えた人が50.5％、無回答者が2.6%。46.9%の人が月に1回以上インターネット通販を利用した。「もっと当たり前にやってると思ってた」消費者庁の調査は、商品を購入したりサービスを利用したりする際、どのような販売形態（店舗やインターネット利用など）を「1年に1回以上利用したか」を聞いた。インターネット通販について、利用者に利用頻度を聞いたところ、「週1回以上利用している」人は2.6%、「週3回以上利用している」人は0.8%だった。利用した人の中で最も多かったのは「月に1～2回程度」の15.0%。次いで「3か月に1～2回程度」の14.5%、「1年間に1～2回程度」の13.9%だった。この調査結果に、インターネットの掲示板などには、「ずいぶん少ないな」「もっと当たり前にやってると思ってた。近所すべて済むなら利用しないかもだけど」「通販でしか手に入らないモノも多いからな」など、「意外」との声が少なくなかった。調査は、2016年11月4日～30日に1万人を対象に実施。有効回答者数は、6009人だった。
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