【コロナに勝つ！ ニッポンの会社】ここまで来た！ふるさと納税で「墓参代行」 帰省自粛で注目高まる仏事のオンライン化

仏事コーディネーターがオンライン接客

   徳島県各地と兵庫県内にも拠点を持ち、地元ではテレビCMで広く知られる仏壇仏具の製造販売会社、株式会社ぶつだんのもり（徳島市）は、「お盆」の機会に、「オンライン接客」を始めた。2020年8月10日の発表。

仏事コーディネーターの資格を持ったスタッフが案内

   「コロナ禍であらためて『ご先祖様を想う心』『家族を想う心』が大切であると考え、全国で供養や祈りについてお悩みごとや、相談事がある方のためにオンライン接客を2020年のお盆前に開始しました」という。

   新型コロナウイルスの感染拡大の影響もあって同社には最近、「家族・親族が集まっての法事ができない」、あるいは「終活を始めたいが外出が難しい」などの相談が増え、その対処法として、LINEやZOOMのツールを活用したオンラインによる接客を「開発」した。仏具などの製品の色や質感を、どう動画で伝えるかや、オンラインで集中できる時間の長さなどについて試行錯誤を繰り返してサービス化を実現したという。

   チャットで相談を行い、予約によりビデオ通話に進むシステム。同社に在籍する「仏事コーディネーター」の資格を持った8人のスタッフが応対に当たる。