DX化でさらに進化する「マニュアル」づくり コニカミノルタが「COCOMITE」で支援

「シンプルな機能で使い勝手が良い」と好評

コニカミノルタ情報機器開発本部DX開発推進センター４Gのリードマーケッター、髙松萌香さん

   ――「COCOMITE」に対するお客様の反応はどのようなものでしたか。

髙松さん「はじめに導入されたお客様からは、機能がシンプルな分、使い勝手が良いという評価をいただきました。マニュアルは往々にして読みにくいという意見がありますが、『COCOMITE』では、規則性を持たせているため、『読みやすくなった』ともいわれます。小規模な企業からでも始められる料金体系で、『段階的に広げていきやすい』という点も特徴です。たとえば大手企業が全社にマニュアルを使いたい場合も、いきなり全社に導入するのではなく、ある特定した部門でトライアル的に運用して、成功体験を積んだうえで段階的に全社への導入ができるという展開しやすさがあります」

   ――どういった業界からの引き合いが多いのでしょうか。

髙松さん「マニュアルは、業界や会社の規模を問わず、どの会社にも存在するものなので、特定の業界に向けたソリューションではありませんが、最近は、医療福祉分野、製造業、サービス業、卸・小売りなどの業界からのお問い合わせが多くなってきている印象があります。すでにマニュアルがあるけれど使いづらいとか、引き継ぎや異動した際に、業務が滞ってしまうという課題があり、異動の多い4月、10月に問い合わせが増えるケースが多いですね」

中村さん「現時点で『COCOMITE』のトライアルを利用されているのは450社。トライアルを経て、正式契約をしていただける会社も増えてきています。ウェブサイトの情報や比較サイトから『COCOMITE』を知り、お問い合わせいただくケースが多く、いかに各社がマニュアルに課題を持たれているかということがわかります。すでに『COCOMITE』を利用している会社のグループ会社からの問い合わせも徐々に増えてきていますね」

   ――2021年10月からクリニック・医療機関に最大3か月の無料提供を始められているとのことですね。

髙松さん「はい。クリニックや医療機関へのヒアリングの中で、コロナ禍で業務内容がガラッと変わり、それによってスタッフへの教育・周知に時間を割いている機関が増えていることがわかりました。さらに医療機関にとっては多忙な時期ということもあり、3か月という期間で、判断していただければと思い、トライアル期間を1か月から3か月に延長しました。院内のマニュアルに利用していただくほか、患者さんへの各種案内にも利用したいという機関もあり、活用範囲が広がっていると感じています。また、現在のマニュアルを無料で50ページまで移行するサービスも好評です」