「変化」できる会社が人財を育て、成長する／JR西日本の富澤五月さん、渡壁なぎささん、牧野早希さん、髙須優子さん（後編）

すべての仕事はお客様につながっている

――仕事を通じてどんな価値を提供していきたいですか。どんな人（女性）と一緒に働いていきたいですか。

富澤さん「CS推進部でお客様視点での施策、サービスを企画提案する役割を担っています。JR西日本の社員は『すべての仕事はお客様につながっています』という共通の価値観を持って仕事しています。
　男女問わず、私たちの想いに共感してもらえる人と一緒に働きたいですね。鉄道事業は『女性が少ない業界』と見られがちですが、女性も増えてきています。
　企業理念で『人々が出会い、笑顔が生まれる、安全で豊かな社会』をめざす未来として掲げています。訪れたい、住みたいまちづくりや新しい価値を創る仕事が多い。このような仕事に興味を持ってもらえる方と一緒に仕事をしたいです。
　働き方も時代に合わせて変わってきており、JR西日本は変化することが苦手ではない会社だと感じています。現在の部署は在宅ワークが主で、週1回の出社。働きやすい環境が整っていると思います」

「何事に対してもやってみよう」と思う人と一緒に働きたい（写真は、牧野早希さんと髙須優子さん）

髙須さん「いろいろなタイプの人にJR西日本に来てほしい。『何事に対してもまずやってみよう』と思う方と一緒に働きたいですね。『苦手だけどやってみようかな』と。男女問わずやってみようと楽しめるような行動に移すタイプの方がいいですね」

渡壁さん「さまざまな制限がある中でも、『こんなふうに工夫したらできるんじゃないか』と発想を豊かに、『できないではなくできる方法を考える』タイプの人。正解はみんなで見つけていけばいいと思っています。現在はオンライン会議やチャットで仕事をする機会も増え、働き方は変わってきています。JR西日本はライフスタイルに合わせた働き方ができるように制度が整っていると思います」

牧野さん「『自分の能力を発揮できることがあるかも』と思った方はぜひ挑戦してほしいです。どの仕事も一人で完結する仕事はなく、チーム、部署間、他社を巻き込みながらお客様にサービスを届ける仕事。チームで仕事したい方、地域のつながりや視野を広げたい方にはおもしろいと思ってもらえる会社だと思います」

――ありがとうございました。

（聞き手：田中博子）

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【プロフィール】
富澤 五月（とみざわ・さつき）
西日本旅客鉄道株式会社鉄道本部CS推進部 部長
1993年入社。人事部門、車掌区長・駅長などを経験。2021年6月より現職。

渡壁 なぎさ（わたかべ・なぎさ）
西日本旅客鉄道株式会社鉄道本部CS推進部 課長代理
2007年入社。営業部門（教育・宣伝・ネット予約システム開発）などを経験。2019年6月より現職。

牧野 早希（まきの・さき）
西日本旅客鉄道株式会社人事部（人材育成・ダイバーシティ推進）
2011年入社。乗務員、新幹線の企画部門などを経験。2020年11月より現職。

髙須 優子（たかす・ゆうこ）
株式会社JR西日本カスタマーリレーションズ 社長（JR西日本より出向中）
1993年入社。車両部門、技術開発総務、CS推進などを経験。2021年6月より現職。