格安スマホ利用者、9割以上が料金に満足...「乗り換えて後悔してる人」たった6.8％！ 5つのデメリット克服する方法はコレ！

2022.12.07 07:00

携帯電話料金が大手キャリアより格段に安い格安スマートフォン（SIM）。しかし、オンラインで申し込むのが面倒、電波がつながりにくい、店舗のサポートもないし...などと、二の足を踏む人も多いのではないか。

ところが、格安スマホ利用者の満足度が非常に高いことが、通信メディアの企画・設計・運営・データ分析の「WACARU NET（わかるねっと）」（神奈川県秦野市）が2022年12月1日に発表した「格安スマホ・SIMに乗り換えて後悔した人の割合調査レポート」で明らかになった。

格安スマホにして「後悔している人」はたった6.8％だというのだ。格安スマホのメリットとはなにか？

格安スマホはコスパが最高！（写真はイメージ）

人気上位は「楽天モバイル」「UQモバイル」「ワイモバイル」「ahamo」「mineo」

格安スマホ（SIM）を利用している10代から70代の男女503人を対象とした「WACARU NET」の調査では、まず、格安スマホはどのサービスを利用しているかを聞くと、最も多いのは「楽天モバイル」（25.0％）で、全体の4分の１を占める結果となった。次に、「UQモバイル」（17.7％）、「ワイモバイル」（14.1％）、「ahamo（アハモ）」（9.3％）、「mineo（マイネオ）」（6.2％）と続いた【図表１】。

（図表１）どの格安スマホを利用しているか（WAKARU NETの作成）

格安スマホに乗り換えて後悔したかどうかを聞くと、「後悔していない」（80.7％）と答えた人が8割を超えた。一方で、「後悔している」（2.0％）と「やや後悔している」（4.8％）というネガティブな回答は合わせて6.8％に留まっている【図表２】。

（図表２）格安スマホに替えて後悔しているか（WAKARU NETの作成）

これは、格安スマホでも通信状況がいいとされる東京都内に住む人と、その他の地域に住む人とを比較しても、結果はほとんど変わらなかった。格安スマホに乗り換えて後悔するかしないかは、利用場所にほぼ左右されないようだ。

そして、格安スマホに不満を感じているかどうかを聞くと、「不満はない」（205票）という人が最も多かった。しかし、不満を感じている人に具体的な不満点を聞くと（複数選択可）、「通信速度（つながりやすさ）」（149票）が最も多く、次いで「カスタマーサポート」（57票）、「初期設定が大変」（57票）、「端末ラインナップ」（49票）と続いた【図表３】。