「MaaS」（マース）という言葉をご存じだろうか？ 最先端のテクノロジーを活用する「次世代移動サービス」のことで、身近なところではスマホ画面で見る「マップ・ナビゲーション」、広い意味では「自動運転車」なども該当する。そんな今、注目のキーワード「MaaS」について、モバイル市場専門の調査会社「MMD研究所」（東京都港区）が2023年1月17日に発表した「移動におけるサービス（MaaS）に関する調査」によると、2割近くの人が知っており、サービスでメリットを感じている人も8～9割に達している。「ええ、そんな言葉知らないよ」って？ かなり便利なようだから、一度利用してはいかが。バス、電車、タクシー、飛行機...すべての交通手段を1つに「MaaS」（マース）とは「MobilityasaService」（モビリティー・アズ・ア・サービス）の略。バスや電車、タクシー、飛行機などすべての交通手段を、AIや自動運転などさまざまなテクノロジーを掛け合わせて、ひとつのサービスで完結させ、人々の移動の利便性を上げることを指す言葉だ。具体的な身近なケースでは最近、利用が拡大している「マップ・ナビゲーション」「タクシー配車アプリ」「カーシェアリング」「シェアサイクル」「シェアパーキング」などが挙げられる。タクシーをすぐ呼べる「タクシー配車アプリ」も人気（写真はイメージ）「MaaS」に取り組む企業が年々増加し、顧客情報を集めやすい通信キャリアもモビリティー事業者と提携するなど、独自のサービスを展開している。たとえば2023年1月25日～27日、多くの企業が参加して東京ビッグサイト（東京都江東区）で「第3回MaaS（マース）EXPO」も開かれる。今回のMMD研究所の調査は、18歳～69歳の男女1万100人を対象とした。まず、「MaaS」の言葉の意味を知っているか」を聞いた。その結果は「内容まで理解している」（5.9％）と「内容まではよくわからないが、言葉は聞いたことがある」（12.4％）の合計割合（認知）は18.3％となった【図表１】。約2割の人が「MaaS」を知っているわけだ。（図表１）「MaaS」の言葉の認知（MMD研究所の作成）次に、「MaaS」関連サービスごとに認知と利用状況を聞くと、認知は「マップ・ナビゲーション」（46.2％）が最も多く、次いで「タクシー配車アプリ」（35.4％）、「カーシェア」（32.7％）と続いた。利用経験も「マップ・ナビゲーション」（34.9％）が最も多く、次いで「タクシー配車アプリ」（12.5％）、「カーシェア」（9.5％）と、知っている度合いに応じて利用する割合も高くなっている【図表２】。（図表２）「MaaS」関連サービスの認知と利用状況（MMD研究所の作成）他の人とモノやサービスを「シェア」すると満足度が高いそれぞれのサービスの利用者に「メリットを感じているか」と聞くと、満足度は「シェアパーキング」と「相乗りサービス」（ともに94.3％）が最も高く、次いで「シェアサイクル」（93.6％）、「カーシェア」（91.3％）となった【図表３】。（図表３）「MaaS」関連サービスの利用にメリットを感じているか（MMD研究所の作成）いずれも他の人とモノやサービスをシェアして無駄をなくし、かつ料金を安くするサービスだ。「シェア」がこれからの時代のトレンドのようだ。メリットを感じていると回答した人に、それぞれのサービスに感じているメリットを聞いた（複数回答可、上位3位まで）。それによると、「マップ・ナビゲーション」は「鉄道やバスの乗り換えがスムーズになった」。「タクシー配車アプリ」は「思い立った時にすぐ予約できた」。「カーシェア」と「シェアサイクル」は「行動範囲が広がった」。「シェアパーキング」は「時短に繋がった」。「相乗りサービス」は「交通費が安くなった」がそれぞれ最多となった【図表４】。（図表４）「MaaS」関連サービスの利用にメリットを感じている内容（MMD研究所の作成）これだけメリットが大きく、自分の世界が広がるなら、利用しない手はないと言っていいかもしれない。調査は2022年12月5日～7日、18歳～69歳の男女1万100人を対象にインターネットでアンケートを行った。（福田和郎）
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