スマホ料金「格安プラン」利用者3割突破、「オンライン手続き、難しくなかった」6割 総務省調査に疑問の声も...「ホントかな。トラブル調べてほしい」

「ネットショッピングができる人なら、それほど難しくない」の声

   この結果は、「オンライン手続きは意外に簡単だ」とみるべきなのか、それとも「やはり4割が難しいと言っているのだから...」とみるべきなのか。ヤフーニュースコメント欄では、さまざまな意見が寄せられている。

   経験者からは――

「私も半年以上前だが、LINEMOのオンライン加入手続きをしたが、60歳代後半のIT音痴の私でもスムーズにできた。ただ、デュアルSIMにしていたので物理SIMを抜かないと、副回線にLINEMOの新規電話番号が付番されなかったのは、何の説明がなかったので困った点だった」

「povoですが、手続き自体は難しくはなかったが、アプリの挙動がわかりづらい」

「楽天モバイル、povo2.0、IIJmioは簡単だったが、OCNモバイルONEは契約後のOCN IDに関わる設定が難しい」

「ネットショッピング程度ができる人なら、それほど難しくもない。MNP（携帯番号持ち運び）予約番号も、ネットで発行できる場合が多いから、それほど面倒でもない。ただ、ついでに端末も変える場合で、物理SIMからeSIMに変わる場合は少しめんどくさいかな」

   といった声があがっていた。

オンライン手続きは初期設定が難しい（写真はイメージ）

   とはいえ、世の中にはまだハードルが高い人が多いことに指摘が相次いだ。

「オンラインの手続きは、個人的には簡単だと思いますが、実際の話、過半数の年配者や機械に疎い方にはまだまだ無理だと思います。まだ10年は、店舗型を半数にしたとしても必要でしょう」

「世の中には『アカウントって何？』レベルの人がまだ多いからね。GoogleアカウントやApple IDの作成すら携帯ショップの店員にやらせてスマホを使っている。特に30代はインターネットが出始めた時に中高校生、大学生だったから、IT強者とIT弱者の差が激しい世代。仕事でPCに触れないと触る機会がないから、マジで『アカウントって何？』という人がいる」