スマホ料金「格安プラン」利用者3割突破、「オンライン手続き、難しくなかった」6割　総務省調査に疑問の声も...「ホントかな。トラブル調べてほしい」

2023.03.17 19:15

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ショップ閉店時代に備えて、もっと手続き簡単に

年配者にはオンライン手続きのハードルが高い？高くない？（写真はイメージ）

また、総務省の調査の仕方に疑問を投げかける意見もあった。

「オンラインで手続きしようと思った層を分母にして、4割が『難しかった、分かりづらかった手続があった』ということですよね。これを一般的に分かりづらいと言います」

「オンライン手続きを完結できるリテラシー高めの層が分母で、『6割が難しくなかった』では改善の余地あり。ショップ閉店時代が来るからこそ、残りの層もできるだけサポートなしで手続きを完了できるように、簡単にしといたほうがよい」

「オンラインで機種変更を2度やってきました。そのたびに何かプランが変わっていて、契約内容を理解するのが大変。何か勘違いしていそう。若い世代のほうが『こういうものでしょ』って理解できるだろう。なまじ古い知識と経験が中途半端に頭に残っているため、すごく混乱する」

そして、こう提案する人も。

「手続きのやり方は、手順さえわかれば問題ないのは当たり前である。問題は、手続きの重要事項をどれだけの方々が理解し、その契約に変え、その後何らトラブルなく進行できているかである。さらに深掘りして、契約後に不具合や問題が出なかったか、消費者センターや消費者庁にどれだけ多くのトラブルが報告されているのか、付随して調査するべきであると思います」

最後にオンライン手続きに成功して、現在、ウハウハの声を紹介したい。