仕事でストレスを感じる瞬間 堂々の1位は「態度の悪い顧客やクレームへの対応」

   仕事が溜まってストレスで「もう限界」というビジネスパーソンも少なくないのでは？

   さまざまな働く人のアンケート調査を行っているビズヒッツ（三重県鈴鹿市）は、2024年2月28日に「やばい！もう限界！仕事でストレスを感じる瞬間と解消法ランキング『男女500人アンケート調査』」の結果を発表した。

   仕事でストレスを感じる瞬間ランキングによると、3位は「仕事量が多い」で41票、2位は「意思疎通がうまくいかない」で48票、堂々の1位は「態度の悪い顧客やクレームへの対応」で52票となった。

   また、男女500人に聞いたストレス解消方法は「運動をする」、「酒を飲む」、「おいしいものを食べる」、「愚痴を聞いてもらう」などが上位だった。

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  ストレスを感じたら、外の空気を吸いながら深呼吸
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  （図1）仕事でストレスを感じる瞬間ランキング
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  （図2）仕事のストレス解消法ランキング・男性編
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  （図3）仕事のストレス解消法ランキング・女性編

ストレスを頻繁に感じる42.2％　理由は「クレーム対応」「上司との意思疎通」「業務量が多い」

   この調査は全国の仕事をしている男女500人を対象に、2023年10月3日にインターネットによる任意回答で行った。回答者の年齢別の内訳として、10代は0.4％、20代は20.4％、30代は38.4％、40代は28.0％、50代は10.4％、60代以上は2.4％。

   はじめに、仕事にストレスを感じることがあるか質問すると、「頻繁にある」が42.2％、「たまにある」が53.6％で、あわせて95.8％がストレスを感じているようだ。

   また、「頻繁にある」と回答した人に原因を聞くと、「人間関係」が原因とした人は76.3％に上った。

   続いて、「【男女500人に聞いた】仕事でストレスを感じる瞬間ランキング」（図1）によると、1位は「態度の悪い顧客やクレームへの対応」、2位は「意思疎通がうまくいかない」、3位は「仕事量が多い」、4位は「理不尽な言動を受ける／ミスを自分のせいにされる」、5位は「上司の高圧的な態度・イヤミ」という結果になった。

   回答者からはこんなコメントがあがったという。

●「態度の悪い顧客やクレームへの対応」

・お客様に暴言を吐かれたとき（10代 女性 コールセンター）
・顧客先でクレーム対応をするとき（30代 男性 営業職）
・患者様から自分勝手なクレームを受けたとき（50代 女性 看護師）

●「意思疎通がうまくいかない」

・常識の通じない社員とやり取りしなければならないとき（20代 女性 事務職）
・打ち合わせなどで話が全くかみ合わず、話が進まないとき（20代 男性 経理）
・上司との話し合いで、こちらの意見を全く聞かず受け入れてくれないとき（20代 女性 介護職）

●「仕事量が多い」

・人手不足で一人にかかる負担が大きく、肉体的、精神的にかなりキツい（50代 男性 食品小売業）
・仕事が忙しくて同時進行しないといけないとき。あせってストレスを感じる（40代 女性 事務職）
・仕事が立て続けにきて納期に間に合わなさそうなとき（30代 女性 販売職）