ほめて褒めてほめまくれ！ ほめられて伸びる定着率・業績…

「ほめる」に特化した調査会社も

   「ほめる」ことに特化した一風変わった調査会社がある。この会社では、飲食店などの「覆面調査」を行う。マイナス点、問題点を洗い出すのではなく、笑顔での対応がよかった、などと客の立場から店員をほめる。ある居酒屋では、従業員がすぐ辞めてしまうので困っていたが、「調査」が店員のモチベーションアップになったのか、店員の定着率がよくなったという。

   この会社は「ほめる」訓練や研修の指導もしている。自然とほめあえる職場をつくりたいという自動車販売会社での研修――。「まずは社長から……」と促された社長が、「商売人としては一級品だ」といった調子で、社員をほめていく。社員のほうは「意外と見てくれるんだなと……驚きもあり、うれしかったですね」などと、満更でもない様子である。

   これを見ると、ほめ言葉には大変効能がありそうだ。どこかの会社も、社員に対して、もっとほめ言葉を増やしたらよいのかもしれない。しかし、「口先だけで……」「ほめ言葉より、○○をくれ」といったレスポンスばかりになる可能性が高そうな気がしないでもない。

ボンド柳生

＊NHKクローズアップ現代（2010年1月26日放送）