外国人観光客呼び込め！ビッグデータ分析でわかった意外な人気スポット

ネット発信で認知度あげた東京・馬喰町の小さなホテル

   ネットへの情報発信で成功しているケースもある。300軒以上の卸売業者が軒を連ねる東京・馬喰町の問屋街だ。その一角の15軒ほどのホテルがリピーターに人気だという。4年ほど前から外国人客が目立つようになってきただが、その先駆けとなったのが、ある小さなホテルが始めたのがインターネットの口コミサイトの活用だった。チェックアウト時に｢ぜひサイトに感想を書き込んでほしいと｣声を掛けた。そのサイトは利用客の感想によってホテルのランク付けを行っている。このホテルは昨年、日本の「お値打ちホテル」4位にランクされた。

   キャスターの国谷裕子｢一番肝心なのは外国人観光客が感じる不安、不便、不満に対しどう感度を上げていくかですね。どうすればいいんでしょうか｣

   外国人観光客の実態に詳しい文京大学の高井典子准教授はこう解説した。｢担当者の人材育成です。自分で海外に出て不安、不便、不満を実際に体験し、そこから地道に学び取ることです｣

   リピーターの心を掴み繰り返し呼び込むには、地道な努力しかなさそうだ。

モンブラン

＊NHKクローズアップ現代（2015年4月8日放送「観光にビッグデータ!?～外国人呼びこむ新戦略～」）