7割の店員が被害！「カスタマーハラスメント」介護職員、バス・タクシー運転手も深刻

立場弱い人がさらに弱い人を攻撃

   こうしたカスタマ－ハラスメントの背景には何があるのか。労働社会学が専門の甲南大の阿部真大教授は｢企業がお客様の存在を強く意識するあまり、消費者の存在感が増し、逆に働く人や働き方への想像力が薄れてきています。労働組合の弱体化もその一つではないでしょうか｣と指摘する。

   作家の石井光太氏はこう見る。｢社会の弱い立場の人たちを、強いものがいじめる。あるいは、弱い立場の人がさらに弱い立場の人をいじめる構図があるんじゃないでしょうか。おそらく、無意識のうちにそういったものが成り立ってしまっている部分があるのでしょう｣

   東京都内のタクシー会社では、目に余る迷惑行為があれば、客を途中で降ろしても構わない方針に変えた。これをきっかけに関東のタクシー会社約400社が同様の対応を取り、全国に広がりつつあるという。

   ＊NHKクローズアップ現代＋（2019年5月29日放送「カスタマーハラスメント！客の暴言で心が壊される」）

文   モンブラン